Der Hürdenlauf zum Widerruf

Noch nie zuvor ist das Tätigen von Impulskäufen so einfach gewesen. Wir kaufen per Klick auf die Instagram-Anzeige und bezahlen per Touch-ID im Schlaf. 
Waren werden außerhalb von Europa produziert - Qualität ist Definitionssache. 

Es gibt viele Gründe, weshalb Konsument: innen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Um die Rückabwicklung zukünftig genauso intuitiv und bequem zu gestalten, tritt im Juni 2026 ein neues Gesetz in Kraft, welches die Einführung eines unverkennbaren Widerrufbuttons bestimmt. 

Der Widerruf im Werdegang

Seit der Notwendigkeit, den Verbraucherschutz in den 1970er Jahren zu einem eigenständigen Politikfeld zu machen, entwickelt sich dieses steig weiter.

Wo einst Bedürfniserfüllung und Mangel im Vordergrund standen, sieht der Konsument sich nun konfrontiert mit einer unüberschaubaren Masse von Angeboten. Zuerst wird der klassische Marktplatz mit dem Händler von nebenan ersetzt vom anonymen Großhändler und seinem Haustürvertreter. Wenig später folgt die berüchtigte Schnäppchenjagd per Teleshopping und heute kaufen wir per Mausklick oder Alexa-Zuruf ein.  Handelswege werden nichtmehr mit der Postkutsche zurückgelegt, sondern per Langstreckenfracht und Spedition. Weil Kund: innen immer häufiger Ware kaufen, die sie vorher nicht sehen oder testen können, wurde am 13.Juni 2014 eine europaweite Regelung zum 14-tägigen Widerrufsrecht getroffen. 

Auch legt die europäische Verbraucherrechtlinie fest, dass „Bestellknöpfe“ klar mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ o.ä. gekennzeichnet sein müssen. Eine Button-Lösung ist also nur zulässig, wenn die Beschriftung unmissverständlich auf eine finanzielle Verpflichtung hinweist. 

Überraschungspaket

Um den Verbraucher vor Qualitätsmängeln, Betrug und Fehlkäufen zu schützen, ist ihm ein grundloser Rücktritt vom Kaufvertrag per Gesetz zugesichert. Eine unkomplizierte Möglichkeit also, um mitternächtliche Kauf-Eskapaden rückgängig zu machen, wenn man feststellt, dass das elektrische Brotschneidemesser eigentlich nicht in die Schublade passt.

Europäische Online-Händler sind also dazu verpflichtet, einen Widerruf nicht nur zu gewähren, sondern den Käufer auch explizit über seine Möglichkeit hierzu zu informieren. 
Dieser hat demnach 14 Tage Zeit, dem Händler schriftlich mitzuteilen, dass er vom Kaufvertrag zurücktreten möchte – einen Grund dafür braucht er nicht. 

Betreiber von Online-Shops stellen hierfür in der Regel ein standardisiertes Formular zum Download zur Verfügung, auf welches der Käufer eigenständig zugreifen kann. 
Wird die Ware im Anschluss unbeschädigt zurückgesendet, erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags sowie der Standard-Hin-Versandkosten. Wer die Kosten für den Rückversand trägt, wird vom Verkäufer im Vorhinein transparent festgelegt. 

Die Nadel im Heuhaufen

Besagtes Widerrufsformular ist zwar zwangsläufig gegeben und für Waren, Dienstleistungen und Finanzprodukte im Fernabsatzgeschäft gültig, jedoch gibt es bisher keine gesetzliche Regelung zur Auffindbarkeit des Dokuments. So verstecken Anbieter das Dokument nicht selten zwischen den Zeilen der AGB und halten dennoch die Vorschrift ein. Der Weg zum Widerruf ist dabei allwerdings häufig kein Spaziergang. 

Die strapaziöse Suche nach dem Aufhebungsvertrag findet ab diesem Sommer ein Ende, denn mit der neuen Richtline EU2023/2673 tritt ein Gesetz in Kraft, welches zugunsten der Verbraucher ausfällt. So muss das Feld zum Einreichen eines Widerrufs ein klar erkennbarer Teil der Benutzeroberfläche und ständig erreichbar sein. 

Sicherstellen soll diese Regel, dass sogenannte „Dark Patterns“ (manipulatives Design),  Käufer nicht davon abhält, von ihrem Recht Gebrauch zu machen. Ein „Widerruf per Mausklick“ soll den Weg dorthin ebnen. 

Komplett konform?

Die Widerrufsbelehrung im Kleingedruckten zu verstecken, wird ab dem 19. Juni 2026 also nicht mehr ausreichen - Das gilt auch für bereits bestehende Online-Shops. Für Handelstreibende im World Wide Web bedeutet das folglich, dass sie ihre Einkaufsplattformen anpassen müssen. 

Wie das Ganze auszusehen hat, fassen wir hier übersichtlich zusammen: 

• Der Button muss jederzeit verfügbar sein und offensichtlich platziert werden. Orientiert wird sich hier an der Idee des „Kündigungsbuttons“ von Streamingdiensten et al. Wichtig ist die leichte Auffindbarkeit, ohne eine lange Suche in den FAQ oder AGB.
• Das Feld muss klar erkennbar und eindeutig beschriftet sein. Eine passende Kennzeichnung wäre ein Schriftzug wie „Hier widerrufen“.
• Per Mausklick wird ein zweistufiges Verfahren eingeleitet, welches zuerst eine Eingabefläche für Kundendaten und Bestellnummer ausgibt und den Widerruf anschließend bestätigen lässt.
• Eine automatische Bestätigungsmail des Händlers, belegt den Widerruf sofort. 

Wichtig für Verbraucher und Händler ist außerdem, dass die 14-Tage-Frist sowie die Ausnahmen (B2B, Maßanfertigung, verderbliche Lebensmittel, etc.) gleichbleiben. 

Wendige Webshops

Fakt ist also, dass alle B2C-Online-Verträge ab Juni 2026 gleichermaßen einfach zu widerrufen, wie abzuschließen sein müssen. Das gilt nicht nur für Waren, sondern auch für Dienstleistungen, digitale Produkte und ähnlichem. 
Um die neue Richtline kommt niemand herum. Wer sich nicht daran hält, darf mit Abmahnungen und Bußgeldern rechnen, welche bei großen Unternehmen bis zu 4% des Jahresumsatzes betragen können. 

Also: Gestalten Sie ihren Online-Shop normgerecht und fair. Verbraucherschutz betrifft am Ende auch immer den Vertreiber. Wir helfen gerne dabei, die neue Vorschrift dezent und harmonisch in Ihren Webshop zu integrieren.
Die große neue Regel ist für unsere Webschmiede ein kleiner Schritt!