Case Study
Spessart-Klinik
Die Spessart-Klinik in Bad Orb ist mehr als nur eine Heilstätte für Rehabilitation. Die gesundheitsfördernde Einrichtung spezialisiert sich auf Angebote für Kinder und Jugendliche mit Erkrankungen wie Diabetes, Adipositas und psychosomatischen Krankheitsbildern. Auch erwachsene Patient:innen finden hier therapeutische Unterstützung bei ebendiesen Themen sowie kardiologischen Beschwerden. Angegliedert an die Klinik ist sowohl ein Kindergarten als auch eine Schule, welche das Lernen von Curricula der Klasse 1 bis 13 und berufsschulspezifischen Inhalten ermöglicht. Dieses besondere Konzept ermöglicht den Rehabilitand:innen und deren Begleitpersonen einen alltagsnahen Aufenthalt und das Ausbleiben akademischer und sozialer Defizite.
„Die Reha steht hier am Anfang. Am Anfang eines neuen Lebens, welches die Patient:innen mit neugewonnen Werkzeugen im Repertoire, selbstständig bestreiten können.“
Eine kleine Welt
In Folge des 2023 in Kraft getretenen „Trio-Gesetzes“, welches das Wunsch- und Wahlrecht bei Rehakliniken beschreibt, sollte die praktizierte Einzigartigkeit des rehabilitativen Angebots neu präsentiert werden.
Die Vielzahl an Informationen galt es zu Beginn in eine klare Struktur zu bringen - eine Aufgabe, die mit Eifer umgesetzt wurde. Um das neue Gewand der Spessart-Klinik im Sinne aller dort Wirkenden zu gestalten, erarbeiteten wir gemeinsam mit den einzelnen Fachabteilungen die jeweils für sie bedeutsamen Inhalte. Die kommunizierte Message kommt also genau von denen, die tagtäglich nah an den Betroffenen dran sind und entsprechend deren Sorgen, Ängste und Fragen kennen.
Im Laufe mehrerer Workshops, übersetzten wir mithilfe der Miro-Software die Spessart-Klinik in eine kleine Welt. Es entstand eine übersichtliche Karte, welche die Strukturen in der Einrichtung darstellt und Workflows visualisiert. Miro ist ein hilfreiches Tool zum Erstellen von Online-Whiteboards, auf welchen die Abteilungen ihre Arbeitsabläufe organisieren und effektiv zusammenarbeiten können.
Perspektivwechsel
Im Zentrum der Klinik steht die Genesung und langfristige Gesundheit der Rehabilitand:innen. Folglich galt es, Informationen rund um den Aufenthalt in der Spessart-Klinik in der Sprache des Kunden zu erklären und verständlich zu transportieren, ohne die Besucher von Beginn an mit Fachvokabular zu bombardieren.
Also gestalteten wir das Erscheinungsbild der Einrichtung im Web komplett neu. In enger Zusammenarbeit mit dem Team erfolgte ein allumfassendes Make-Over: Layout, Programmierung, Redaktion der Texte sowie ein Fotoshooting mit allen Mitarbeitenden und in den Räumlichkeiten der Klinik.
Entstanden ist eine lebendige Webseite, die sich kontinuierlich weiterentwickelt und von den Mitarbeitenden mit Inhalten gefüttert wird – Ein Sprachrohr nach Außen. Hier wird den Betroffenen auf Augenhöhe begegnet und der Aufenthalt schon vor der Anreise erleichtert.
Die Perspektive der Patient:innen und die Barrierefreiheit der Ausführungen stand dabei allzeit im Fokus. Ein gemeinsamer Kontext wurde geschaffen.
Nutzerfreundlicher Webauftritt
Fortschritt und Features
Nicht nur der Webauftritt sollte neu in Erscheinung treten, auch intern galt es, Prozesse zu verschlanken. Mithilfe einer digitalen Gästemappe sparen sich Ärzte und Besucher nun jede Menge Papierkram sowie das Verlorengehen von Daten – ein Konzept, dass sich auch in anderen Einrichtungen bewährt hat.
Integriert wurde außerdem ein Tool, welches die Schnittstelle zur hauseigenen Kantine bildet und die zyklisch wiederkehrenden Speisepläne vollautomatisiert rotieren lässt.
Damit das umfangreiche Rehabilitationsangebot allzeit in seiner bewährten Güte bestehen kann, ist die Spessart-Klinik regelmäßig auf der Suche nach neuen Teammitgliedern. Um geeignetes Fachpersonal reibungslos mit der Klinik zu verbinden, stellten wir eine Verknüpfung der Webseite zum Online-Bewerberportal „BITE“ her. So landet eine qualifizierte Bewerbung direkt an der richtigen Stelle.
Mut zur Digitalisierung
Nach anfänglicher Skepsis dem Unbekannten gegenüber, waren alle Teammitglieder begeistert von den neuen, digitalen Möglichkeiten und entwickeln diese mit Freude weiter. Abläufe zu optimieren und Vorgänge zu vereinfachen, ist ein klarer Gewinn – besonders für facettenreiche Unternehmen. Das bietet die Basis für reibungslose Kommunikation und legt neue Kapazitäten frei, für die wirklich wichtigen Themen – hier die Genesung der Patient:innen.
Durch unser gemeinsames, pragmatisches Vorgehen konnten wir nicht nur eine besucherorientierte Webseite aufbauen, sondern auch intern neue Kommunikationsmittel etablieren. Durch das gemeinsame Überarbeiten der alltäglichen Lebenswelt, identifizieren sich die Mitarbeitenden nun in gesteigertem Ausmaß, mit der entstandenen Plattform. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: die Webseite erfreut sich erhöhtem Zulauf.
Unsere Zusammenarbeit mit der Spessart-Klinik besteht auch weiterhin fort und ist geprägt von geteilter Begeisterung an den Projekten und einer einzigartigen Herzlichkeit, die einen jeden Besuch zu einem Gewinn macht.
Wir freuen uns, das Team in dieser besonderen Heilstätte auch in Zukunft mit dem Einrichten von digitalen Workflows zu unterstützen.